Вернуть крупногабаритный товар на маркетплейс из квартиры в Петербурге

Вернуть крупногабаритный товар на маркетплейс получается после заявки в заказе: я отвожу уже упакованную вещь туда, куда площадка написала в этой заявке. Заявку за вас не создаю и приёмку не обещаю. На дату статьи сроки и удержания сверьте в карточке заказа и на страницах Ozon и Wildberries, ссылки ниже. Цифры у площадок меняются.

Что сделать до машины

1. Откройте заказ и создайте заявку. Дождитесь, пока её одобрят.
2. Запишите способ: курьер приедет к вам или вещь нужно привезти на адрес.
3. Упакуйте так, как требует площадка. Без упаковки курьер может не забрать возврат.
4. Пришлите мне адрес, этаж, лифт, габариты и массу.
5. Назовите день. Если курьер площадки сам забирает от двери, моя машина не нужна.

Пока статус заявки не ясен, выезжать рано. Часы пойдут с подачи машины, даже если на месте скажут «ещё не одобрено».

Ozon на дату статьи

Страница «Вернуть крупногабаритный товар» на дату статьи описывает такой порядок. Заявку открывают из заказа кнопкой «Вернуть» или из раздела возвратов. Дальше выбирают способ. Если заказ вёз курьер Ozon, на странице есть выбор даты и времени, когда курьер заберёт возврат. Если вёз продавец, страница отсылает к отдельной инструкции для такой доставки.

Там же написано: когда заявку одобрят, возврат упаковывают. Без этого курьер не заберёт его. Упаковка не входит в стоимость обратной доставки. Чем именно обматывать, смотрите в инструкции Ozon по упаковке возвратов. Я эти пункты не переписываю. Стрейч-плёнка в кузове есть, и я замотаю вещь, если это не спорит с их текстом.

Про деньги на той же странице сказано так. Если заказ привёз курьер Ozon, доставка возврата бесплатная. Если везла партнёрская служба или курьер продавца, услуги транспортной компании оплачиваете вы. Продавец компенсирует эти расходы, когда возвращаете товар ненадлежащего качества, и не обязан компенсировать отправку товара надлежащего качества. Другие кнопки, в том числе пункт на территории сортировочного центра, смотрите в своей заявке: набор способов зависит от того, как приехал заказ.

Что Ozon считает крупным, написано на странице условий и сроков. На дату статьи при доставке курьером Ozon достаточно одного условия: сторона больше 200 см, вес больше 35 кг или объём больше 500 л. У партнёрской службы: сторона больше 180 см, две стороны больше 80 см или вес больше 25 кг. Срок возврата крупной вещи страница связывает с категорией и причиной и отсылает к таблице. На странице несколько вкладок с разными числами, поэтому одну цифру на все заказы я не ставлю. Откройте таблицу и карточку.

Товар надлежащего качества Ozon просит вернуть без следов использования, с товарным видом, заводской упаковкой, пломбами и ярлыками, целиком комплектом. Лекарства, корм, еду и часть других категорий страница прямо исключает. Диван и холодильник в этот короткий список не входят, но решение всё равно за заявкой.

Wildberries на дату статьи

Текст ниже с оферты торговой площадки, как она открылась на дату статьи.

Доставка крупногабаритного товара идёт на общих условиях, кроме особых пунктов. Вещь везёт привлечённое третье лицо, не продавец и не сама площадка. При доставке «до двери» на получении смотрят только внешнее состояние упаковки. Проверить товар при курьере нельзя, это делают после оплаты и получения.

Отказаться от товара в пункте выдачи или у курьера по общему правилу можно, но оферта делает исключение, когда действуют правила доставки крупногабаритных товаров. Она сама отсылает к пункту 8.7. Не рассчитывайте, что диван получится не забирать у двери так же, как футболку в пункте.

После получения товар надлежащего качества можно вернуть в течение 14 дней заявкой, если иное не согласовали при заказе. Возврат возможен в пункт выдачи или курьеру. Вещь принимают в полной комплектации, со всеми упаковками и наклейками, в неношеном виде. Дата возврата — день, когда вы отдали вещь в пункт или курьеру. Курьерская сдача доступна там, куда есть доставка «до двери».

Можно отвезти товар продавцу самим и за свой счёт, если продавец на это согласен. Деньги тогда возвращает продавец тем способом, о котором вы с ним договорились. Это как раз поездка, которую я могу сделать по Петербургу и Ленобласти.

Стоимость обратной доставки оферта не печатает одной суммой. Её показывают в личном кабинете при заказе. Деньги за товар надлежащего качества, если продавцом была сама площадка, возвращают в течение 10 дней с даты возврата, за вычетом расходов площадки на обратную доставку. Если продавец другой, за обратную доставку через площадку тоже есть услуга, и её цена заранее видна в кабинете. Чужую сумму я не называю: в оферте речь про удержание доставки, сумму показывает кабинет.

Что делаю я

Везу по адресу из заявки: из квартиры на точку или к покупателю, если продавец дал адрес. Два адреса входят в расчёт. Третий адрес, например заехать за документами, это 500 ₽.

Холодильник снова только стоя. Диван креплю ремнями и заматываю плёнкой. Как упаковать углы, не повторяя чужой текст, смотрите в статье чем упаковать мебель.

За пределы Петербурга и Ленобласти не еду. Если продавец в другом регионе, это уже не мой рейс.

Расчёт

Минимум 2 часа. Я и грузчик, упакованный диван, два адреса, лифт или первый этаж, внутри КАД:

2 100 ₽ × 2 часа = 4 200 ₽.

Один я, если вещь в коробке и идёт на тележке, 2 часа: 1 500 ₽ × 2 часа = 3 000 ₽. Тяжёлый диван без второго человека не обещаю: пришлите массу и фото проёма.

Пример за КАД, 30 км в одну сторону, это условный пример, не конкретный посёлок: 60 км × 35 ₽ = 2 100 ₽ сверху к часам. Километры назову до выезда.

Оплата после выгрузки. Предоплаты нет. Чек после оплаты.

Как забрать новый крупный заказ с точки, а не везти старый обратно, написано отдельно. Здесь этот путь не расписываю. Поездка по городу с коробками идёт как перевозка вещей. Забор из магазина или с выдачи — доставка из магазина.