Кто отвечает, если при переезде повредили мебель
Если мебель повредили при перевозке, с момента погрузки до выгрузки за неё отвечает перевозчик. Он освобождается от ответственности, только если докажет, что вещь пострадала по обстоятельствам, которые он не мог предотвратить: из-за свойств самой вещи, упаковки заказчика или его действий. Так написано в ст. 796 ГК РФ и в разделе 7 моей оферты. Ни денежных сумм, ни дополнительных гарантий я заранее не обещаю: вещь оценивают по правилам закона и оферты.
Дальше — когда ответственность моя, когда нет, что делать на месте и как подать претензию.
Что говорит закон
Перевозчик отвечает за несохранность груза с момента, когда принял его к перевозке, и до выдачи получателю. Возмещение по ст. 796:
| Что случилось | Сколько возмещается |
|---|---|
| Вещь утрачена или не хватает | её стоимость |
| Вещь повреждена | сумма, на которую она подешевела; если восстановить нельзя, то её стоимость |
Стоимость вещи определяют по цене в счёте продавца или в договоре. Если счёта нет, берут цену, которая обычно взимается за аналогичные вещи. Плату за перевозку испорченной вещи перевозчик тоже возвращает, если она не входит в стоимость вещи. Так сказано в той же статье.
Что записано в моей оферте
Пункты 1–4 из раздела 7 оферты, пункт 5 из обязанностей исполнителя:
- Я отвечаю за утрату, недостачу и повреждение вещей с погрузки до выгрузки, если не докажу, что причина в обстоятельствах, которые я не мог предотвратить: свойствах вещи, недостатках упаковки заказчика, действиях заказчика.
- Возмещаю ущерб в размере стоимости утраченной вещи, суммы, на которую она подешевела, или стоимости ремонта.
- Возмещаю и повреждения стен, дверей, лифтов и другого имущества, причинённые по моей вине при погрузке и выгрузке.
- За неисправности, которые были до перевозки и с ней не связаны, а также за вещи, которые вы упаковали и грузили сами, если повреждение вызвано упаковкой, я не отвечаю.
- До работ говорю, если вижу, что вещь не проходит в проём, повреждена или ненадёжна (рассохшиеся соединения, трещины), и как с ней лучше поступить.
Если вы гражданин и заказываете услугу для личных нужд, действует и Закон «О защите прав потребителей». Оферта не ограничивает права, которые он вам даёт.
Кто отвечает: разбор ситуаций
| Ситуация | Кто отвечает |
|---|---|
| Диван поцарапали при выносе | я, по ст. 796 и оферте, если не докажу иную причину |
| Повредили стену, дверь или лифт при погрузке | я, если это произошло по моей вине |
| Холодильник не включается, неисправность была до перевозки и с ней не связана | не отвечаю по оферте; причину устанавливают по фактам |
| Разбилась посуда в коробке, которую вы упаковали без прокладок | при повреждении из-за упаковки не отвечаю |
| Рассыпался старый шкаф с рассохшимися стыками | причина может быть в свойствах вещи; поэтому о таких стыках говорю до работ, и тут важны фото и переписка |
| Вещь не проходит в проём | предупреждаю до начала работ и предлагаю, как поступить; решение принимаем вместе |
Таблица не заменяет оценки конкретного случая: каждый спор решают по обстоятельствам и документам. Она показывает логику.
Что сделать при выгрузке
- Осмотрите вещи сразу после выгрузки, не откладывая на вечер.
- Если видите заметное повреждение, покажите мне на месте. Заметное повреждение фотографируют и описывают в переписке или в акте.
- Снимите вещь целиком и повреждение крупно. Хорошо, если есть фото вещи до погрузки.
- Если повреждение нашли позже, сообщите как можно скорее: чем раньше, тем проще разобраться, что и когда произошло.
- Сохраните чек, переписку и документ о цене вещи (чек или счёт продавца): стоимость определяют по нему. Как подготовиться заранее, читайте в статье опись вещей при переезде.
Договор и документы разобраны в статье нужен ли договор при переезде.
Как подать претензию
Претензию можно направить в Telegram @michailsklv или письмом по адресу из раздела 9 оферты. Срок исковой давности по требованиям из перевозки груза — один год (ст. 797 ГК РФ). До иска к перевозчику претензию предъявить обязательно. Иск возможен, если перевозчик отказал полностью или частично либо не ответил в течение 30 дней (п. 1 и 2 той же статьи). Я отвечаю на претензию в течение 10 дней.
Что указать в претензии:
- дата заказа и адреса;
- какая вещь, что с ней стало;
- фото до и после, если есть;
- документ о цене вещи;
- чего вы просите: ремонт, возмещение разницы в цене или стоимость вещи.
Если спор не решается переговорами, он идёт в суд. Потребитель вправе обратиться в суд по месту жительства (раздел 8 оферты).
Как снизить риск повреждения заранее
- Измерьте самую крупную вещь и проём двери, подъезда, лифта. Узкое место часто там, а не в машине.
- Упакуйте мелочи в закрытые коробки, хрупкое подпишите.
- Не оставляйте вещи внутри шкафов и ящиков, если конструкция старая.
- Покажите на фото вещи с трещинами или шатающиеся соединения.
Мебель и технику я заматываю плёнкой, крепление ремнями и холодильник стоя — моя часть работы. Услуга описана на странице перевозка мебели. О том, как правильно упаковать мебель, читайте в статье стрейч, пузырчатая плёнка или картон: чем упаковать мебель.